Tani czy drogi asortyment w sklepie?
Klient kupując produkt oczekuje pewnego rodzaju satysfakcji. I nie zawsze jest tak, że im niższa cena tym większe zadowolenie klienta. Proponując mu produkt należy udowodnić, że jest wart swojej ceny. Poniesiony koszt jest równy korzyści osiągniętej z zakupionego towaru. W myśl zasady, że „nie ma nic za darmo” klient jest gotowy zapłacić pewną cenę. Na satysfakcję kupującego ma wpływ nie tylko sam produkt i jego cena ale także jakość obsługi i opinia otoczenia na temat danego produktu i sklepu. O ile na sam produkt nie mamy wpływu to już na cenę i jakość obsługi tak. Miły i życzliwy sprzedawca, przyjemna atmosfera, rzetelna informacja, sprawność i szybkość komunikacji to połowa sukcesu w zadowoleniu klienta.
Patrząc globalnie na branżę tekstylną przyjmuje się, że klient jest gotowy zapłacić większą cenę za produkt, który kupuje rzadko. Jednak wymaga na jego temat wyczerpującej informacji np. czy dana kołdra jest ciepła, czy można ją prać? a jeżeli tak, to w jakiej temperaturze, z jakim jest wkładem, czy pokrycie jest w 100% bawełniane, czy mogą ją użytkować alergicy itp.
Klienci kupujący głównie produkty tanie lub z wyprzedaży to Ci, którzy kupują często i dużo. Albo kupujący przy tzw. okazji czyli nie mieli zamiaru kupować danego produktu ale myślą sobie „za takie pieniądze to żal było nie kupić”.
Aby ułatwić klientowi wybór warto zaproponować mu bliższe oglądnięcie produktów tańszych i droższych i przedstawienie zalet ich użytkowania. Jeżeli jeszcze produkt droższy będzie zdecydowanie atrakcyjniej zapakowany, w modnej gamie kolorystycznej, będzie leżał na wysokości oczu kupującego w otoczeniu ekskluzywnych towarów to mamy wysoki wskaźnik prawdopodobieństwa, że klient zdecyduje się na zakup właśnie tego droższego produktu.
Dobry sklep tekstylny powinien mieć produkt dla każdego klienta. Począwszy od drobnych i tanich jak: ściereczki kuchenne, poszewki na jaśki, ręczniki poprzez większe i droższe prześcieradła, obrusy, poduszki aż po te rzadziej kupowane ale równie potrzebne koce, narzuty, pościele czy kołdry. Każdy rodzaj produktu powinien występować w kilku wariantach jakościowych i cenowych oraz w szerokiej gamie kolorystycznej.
Skoro są klienci, którzy chcą kupować produkty drogie i te tańsze więc musimy zapewnić im ten komfort i udostępnić szeroki wachlarz towarów dla każdego.
Autor: Inż. Robert Stanek
